去年8月1日凌晨，面对持刀劫匪，湖南祁东的哥邹向科，两次启动了车载一键报警系统，但最后依然命丧黄泉。当月15日，犯罪嫌疑人向某强落网，这起抢劫杀人案的经过也逐渐明晰。让人吃惊的是，本该起到救命作用的一键报警系统，竟然恰恰将邹向科推向了绝路。(1月17日澎湃新闻网)
“一键报警”可以说是群众生命财产安全的“兜底”保障，如今已在很多行业、很多地方广泛运用，出租车不过是其中之一。在公众看来，安装了“一键报警”等同于在紧急时刻有一线“搏命”机会，可惜的是，现实案例却泼下一盆冷水，当“一键报警”缺少了配套的应急处置手段，就有很大几率适得其反。
从本案中看，倘若出租车公司稍多一些责任担当和防范意识，完全可以避免一场悲剧发生。但责任该不该完全归咎于相关人员的意识淡化，只能见仁见智，至少在社会治安越来越好的当下，个别人员会有一丝大意也属正常。或许更该反思的是“一键报警”究竟应如何规范使用，才是有效遏制问题再发的关键。
一方面，政府应做好顶层设计，从政策和机制体制上对“一键报警”进行规范，尤其是要明确各职能部门分工，让应急处置有统一归口、跨区域处置有协同预案等，尽可能避免各自为战、零散管理、外行自理现象的存在。另一方面，公安机关应对“一键报警”进行系统化管理，明确统一的管控系统，让“一键报警”真正成为有效的技术防范手段，而不是徒有其表的摆设。
当然，规范只是第一步，还有一个更值得探究的问题，就是随着“一键报警”逐渐普及，该如何做好“报警”之后的紧急应对。至少从目前来看，除了公安机关之外，普通群众对于“一键报警”的认知仍停留在“警示”作用上，甚至接收到求救信号不是快速救助，而是想着先确认信号的真实性。改善甚至解决这一问题，正是在今后较长一段时间内政府改革的发力之处。
“一键报警”的必要性已经在诸多地方得以彰显，政府需要的就是让这些报警设施成为社会治安防控的一个细微“网点”“驿站”，不仅要让“一键报警”成为某些领域的“求救专属”，更应该成为公共设施、公共场合的必备装置，即使行人偶遇突发事件也能尽快发出求救信号，或许这才是“一键报警”真正该发挥作用的地方。
同时，政府也需要通过培育专业救援队伍，不断充实社会救援力量，持之以恒培育“铃响则人动”“一处响、百处动”的社会自觉，才不会让“一键报警”成“空响”、成“摆设”。
(文/史俊逸)
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